王鹏

行唐农村信用联社深入贯彻以客户为中心的服务宗旨，积极响应国家对适老化服务的号召，针对老年客户群体在办理业务过程中可能遇到的困难和不便，积极采取了一系列暖心、贴心的便民举措。为了满足老年人的金融服务需求，特别是那些因高龄、疾病或行动不便而无法亲自前往营业网点的特殊人群，行唐农信联社充分发挥科技力量，打造移动厅堂服务模式，利用便携式社保卡即时制卡机及移动展业设备等先进工具，主动提供上门服务，实现与客户“零距离”接触，打通金融服务“最后一公里”。

近日，王女士的母亲就亲身感受到了这种无微不至的关怀。年近八十、卧病在床的老人急需一张信用社社保卡以领取医疗补助，得知这一特殊情况后，行唐农信联社营业部全体员工立即响应，迅速调整工作计划，安排工作人员次日一早携带专业设备前往老人家中进行现场服务。工作人员耐心细致地为老人解释了业务流程，并顺利完成了社保卡开卡、激活等一系列操作。此外，他们还向王女士介绍了河北农信手机银行和微信公众号的使用方法，同时向王女士家人普及了防电信网络诈骗知识，使王女士可以在家安全便捷的办理相关业务，极大地方便了老人的生活，小小的举动，感动了客户，温暖了人心。

这样的上门服务不仅仅解决了王女士母亲的实际问题，更传递出一种充满人文关怀和社会责任感的服务理念。行唐联社始终坚持“诚信专业 用心用情 创造价值”的原则，将“我为群众办实事”实践活动融入日常工作中，不断优化服务细节，提升服务效率，创新服务方式，力求让每一位客户都能感受到金融的温度。

近年来，行唐农信联社持续关注银发客户的需求变化，除了提供上门服务外，还在全联社范围内推动智能设备的适老化改造，如布放智能柜员机具，提高网点智能机具的易用性，确保老年人在享受信息化服务的同时，也能拥有满满的获得感、幸福感和安全感。行唐农信联社将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持深化金融改革，完善便民惠民政策，努力塑造一个有温度、高效率、更贴心的百姓银行形象，让金融服务真正走进每一个家庭，温暖每一个人的心。