武珊珊 闫美欣

“小姑娘，谢谢你啊，带我过来，还教我怎么取报告，这么快就帮我弄好了……”王阿姨高兴地对河北医大一院的医务社工志愿者说。类似温馨的场景在该院每天都在发生。随着老龄化社会的到来，“老有所医”正成为越来越迫切的社会问题。尤其是常常处于“看病难”、行动不便的老人，更需要我们切切实实、设身处地为他们解决问题。

主题教育开展以来，河北医科大学第一医院党委坚持以人民为中心的发展思想，全面把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，把开展主题教育同医院重点工作相结合，持续推进“畅通一切方便患者渠道，落实一切支持临床举措”服务理念走深走实，做“患者最满意”的医院，让医疗有温度、让医院有爱心，真抓细管、求新思变。经过深入一线调查研究，聚焦老年人就医难题，关心关爱老年患者，在全院大力推行“适老化”举措，坚持问题导向，边学习、边对照、边检视、边整改，不断提升老年患者的就医体验和满意度。

畅通交流渠道，让“适老化”服务更倾心。医大一院党委十分重视与广大老年患者的沟通联系，不断改进拓展交流渠道，每季度举办医患座谈会，院领导和相关科室负责人倾听患者心声，对老年患者在看病就医中发现的问题以及医院发展的建设性意见，进行“直通式”解决，持续改善和提升老年患者医疗服务质量。

改善就医环境，让老年患者就医更温馨。为优化老人就医环境，医院党委统筹资源，创新融合，全面落实，在入口处设置导诊台、问询处等引导服务，为老年患者就诊咨询提供便利；挂号收费处设置了人工服务窗口及现金收费窗口，方便老人就医结算；医院公共区域均采用适老化设计，设有无障碍通道、低位开关、一键急救按钮，还设有无障碍卫生间和无性别卫生间，并配有轮椅、平车等辅助设备，供行动不便的老人使用；院内各种导向性标识清晰、明显、易懂，方便老人了解就医流程；候诊区、餐厅设有老人专用座椅，门诊区域设有老花镜，方便老人取用。

在病区设置“病房管理中心工作台”，由专人负责老年患者出入院办理、陪检、订餐等服务；针对单独住院不方便吃饭的老年患者，提供喂养服务，让孤独老人住院有依靠；院内提供摆渡车服务，省会二环内免费接送患者，缩短老年患者在院就诊时间，从细节入手，持续改善创新流程，不断提升老年患者的幸福感、获得感。

传播健康知识，做有温度的医疗科普。为方便老年人更好地学习和了解健康知识，医大一院利用新媒体平台，采取直播、短视频、开设健康讲堂等方式，做老百姓“听得懂、学得会、用得上”的健康科普，让老年人坐在家里看科普，增长健康保健知识的同时，提升自我健康管理意识，远离假药保健品推销等骗局。

爱心志愿服务，让老年患者看病更方便、更温暖。医大一院医务社工志愿者队伍，聚焦老年人行动不便、使用智能设备不熟练、不熟悉看病流程、排队等待等问题，在原有导医的基础上增设医务社工助老服务专岗，为老年患者提供导医导诊服务，使老年患者就医更加便捷、贴心。

出实招、见实效。医大一院把问题整改贯穿主题教育，把为民办实事作为重要内容，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到患者心坎上，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效。未来，医院将持续推出更多贴心的“适老化”医疗服务举措，不断满足老年群体日益增长的多层次医疗需求，为老年患者创造更加舒适、便捷的就医新体验。