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  燕赵摭英
愿以“为民”留春驻 ——怀来县行政审批局工作改革纪实
发布日期:2019-11-25 17:44:34 浏览次数:343
 

王鹏飞

走进怀来县行政审批局(怀来县政务服务管理办公室)办事大厅,热情的服务,人性化管理,让人如沐春风。

怀来县行政审批局从2017年正式挂牌成立以来,负责全县183项行政许可事项的审批工作。截止目前,累计办理行政许可事项3.6万件,办理便民服务事项27万件,以100%的办结率转办各类热线诉求2284件,热线工作受到市政府领导点名表扬。市场主体培育工作成绩显著。

从“一千”到“六千” 于细节处显关怀

怀来县行政审批局,如今已经成为与怀来县企业、老百姓联系最紧密的地方。六千多平方米的办事大厅,环境整洁,设施完善,办事群众秩序井然。2017年,县政务服务中心由原府前街1号东配楼迁入存瑞东街创服中心,办公面积从一千平米增加到了六千平米,扩大了六倍。在空间布局上,为了方便群众,在各楼层功能整合的时候,审批局把与老百姓联系比较紧密的办理业务全都安排在一楼,主要是税务、医保、社保、婚姻登记等便民服务类窗口;二楼是不动产登记、文教卫生、市场准入等注册登记类窗口;三楼是建设项目、规划国土、农林水牧以及社会服务等项目审批类窗口。这样的分布给前来办事的企业群众带来更加清晰便捷的服务感受。同时我们积极开展了创建文明城市活动,在大厅主要位置设置了学雷锋志愿服务站,每日安排专人提供咨询指引服务,配置了老花镜、急救箱、雨伞、纸笔等便民物品,设置了无障碍通道、卫生间,无线网络全部覆盖,窗口单位无小事,我们就是要把每一个细节都做好,营造良好的服务环境,让每一个来办事的企业和群众感到便捷、舒心。

从“十六枚”到“一枚” 让审批之路更通畅

办事群众刘先生领取《个体工商户营业执照》后,对审批局的服务工作进行了由衷的赞扬“开一个商店的手续,跑一个地方,三天就办完了,过去我想都不敢想。”看时间还早,刘先生又到税务窗口顺便把“税务信息补录”也办完了。“跑了一个地方,去了两个窗口,办了过去一个月也办不完的事。”刘先生表示作为办事群众,切实在审批局体会到了热情、高效、规范、便捷。

经过两年的改革,审批局厘清了责任边界,县直部门集中精力行使事中事后监管和服务职责,真正实现了审管分离。审管分离后,废止了原各部门行政审批专用章16枚,启用了“怀来县行政审批局行政审批专用章”1枚印章,实现了1枚印章管审批。

为了提高审批效率,审批局组织业务骨干对全部行政许可事项的审批要件、办事流程以及承诺时限进行了再次深度梳理和优化,在法定办结时限的基础上总计缩短2000多个工作日,审批时间压减了67%,为努力构建廉洁、高效、公开、公正、严谨、规范、热情、便民的服务型政府提供强有力的支持。

从“坐等”到“上门” 全程代办优化营商环境

“原来下面业务员在沙城、东花园来回跑,而且咨询后,在准备资料过程中很容易出错。这回审批局能来开发区当面办理业务,现场解决问题,对于我们企业来说,太方便了!”在东花园新兴产业示范区规划展馆内,卓翼无人机企业负责人对审批局上门服务赞不绝口。

随着怀来项目建设如火如荼的进行,河北沙城经济开发区入园企业越来越多。为了给入园企业提供更大的便利,营造良好的营商环境,审批局由领导班子带队,抽调局建设项目股、市场准入股、农林水牧股负责人及主要业务骨干10余人,先后多次前往园区企业一线,为企业送服务,亲商爱商的工作理念得到充分体现。

根据企业在注册登记方面的不同要求,审批局为企业量身定制了“限时服务、上门服务、延时服务、跟踪服务、预约服务”等形式多样的特色服务,为企业建立投资创业快车道。两年来,怀来县行政审批局,全力推进改革,创新工作方式,用一腔为民之情,开创行政审批工作新的春天。

(作者单位:河北省怀来县行政审批局)

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